2018年4月20日(金) 17:45 JST

PayPalトラブルをレポートします-6 終結

  • 2013年3月11日(月) 17:13 JST
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ウェブビジネス

PayPalトラブルをレポートします-5 電話でお話しちゃいました! の続きです。

未回答項目を残したままよしとするPayPalサポートに「ちゃんと回答してよ!」と迫った結果、今度はスーパーバイザーと名乗るFF(仮名)さんよりメールが来ました。今度はちゃんとしてます。これでcloseしてもOKだなー、と思える内容でした。最初からこういう回答が出ていれば、私もこれほど時間と手間をかける必要なかったんです。PayPalサポートの現状が良く分かったのは自分にとっては収穫だったし、PayPalも改善してくれることを祈ります。

メールはこんな感じです。

xxx xxxx 様
平素より大変お世話になっております。
ペイパル カスタマーサービススーパーバイザのFF(仮名)引き続きご案内させて頂きます。

ご質問に関しまして、本メールにて纏めてご回答させて頂きたいと存じます。

ご質問1:エラーメールとweb表示
①2月18日の支払い依頼に対するエラーが2月20日に来るのは何故ですか?48時間後くらいにエラーメールを自動発信する設定なのですか?
⇒恐れ入りますが、通常であれば、支払いが成功、もしくは失敗したなどの結果が決済画面の最後のステップでご確認いただけます。そのため、決済が完了しなかった場合は、該当取引が失敗したという内容の通知メールはお送りしておりません。

ただし、PayPalでは直近での支払い失敗の履歴が通知される場合がございます。こちらは、実際のお取引とはリンクされていないため、ご確認のためまででございます。

②3回ほど支払い依頼したはずですが、メールが1回しか来ないのは何故ですか?
⇒今回の通知メールは、アカウントごとに確認されたことによるものでございますため、一つ一つのお取引に対して送信しているものではございません。

③ログインするとwebでは同様のメッセージが出続けカードの設定の見直しを求められますが、削除もできないし何も打つ手が無いです。それなのにログインする度にこのメッセージが出続けるのはPaypalのシステムがおかしいと思いますが、改善の計画がありますか?また、このエラーはいつになったら表示されなくなるのでしょうか?
⇒申し訳ございません。こちらは弊社のシステム上の原因によるものでございます。
お支払いがカードの原因により失敗した際に、表示され、通常はカードをご修正頂き、正しくお支払いが完了されれば、表示は消えます。もし、現在の段階でもまだ消えていないのであれば、表示が消えるまで今しばらくお待ち頂ければと思います。

ご質問2:softbankとの合弁会社について
①2012年5月に発表されたSoftbankとの合弁によるPaypalジャパンは発足しているのですか?
⇒はい。PayPal Hereのサービスを日本で提供するため、Softbankと提携しております。
また、PayPal Hereのサービスは2012年9月6日よりご利用いただけるようになっております。

②このタイミングで発表されていたPaypal Hereはサービス開始しているのですか?見たことがないのですが、ビジネスでお世話になるかもしれないのでよろしければ教えて下さい。
⇒はい。開始しております。PayPal Here は、スマートフォンに差し込む小型のカードリーダーと
無料アプリから構成されるモバイル決済ソリューションです。このモバイル決済サービスで、日本国内のどこからでも、より簡単、より安全に複数の決済方法を受け付けることができます。PayPal Here を利用することで、新規顧客の獲得や、販売機会の損失の回避を実現して、ビジネスの拡大を目指すことができます。
 
詳細につきまして、弊社のURLを添付致しますので、
ご参考頂ければ幸いでございます。
https://www.paypal.jp/here/
また、お問い合わせのお電話番号も合わせてご案内致します。

xxxx-xx-xxxx
xxxx-xx-xxxx(IP電話・PHS)

まずは以上をもって今回のご案内とさせていただきます。
何かご不明な点や、ほかに気になる点がございましたら、ぜひご案内させていただきたいと思いますので、ご希望の方式とお時間帯をご教示いただければ、引き続きサポートさせていただきます。

この度は、xxxx様に対し、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、非常に心苦しく、誠に申し訳ございません。

xxxx様のご理解とご協力、心より感謝いたします。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

この方はスーパーバイザーだけあって、回答は100点ですね。サポートの全員がこういう回答が出来ればいいですが、やはりそれは難しいのか?手数料値上げになっても困るので、なんとか努力して、行間を読むというか、文章に背後にいる人間を満足させることをイメージしながらサポートできるようになることを心より祈ります。

また、ユーザーを不安に陥れる今のユーザー画面のレイアウトの見直し、エラーメッセージの見直し等、是非取り組んでいただきたいです。今回6回に亘る長い文章になってしまいました。全部読んでいただいた方、誠にありがとうございます。<m(__)m>

PayPalトラブルシリーズ
PayPalトラブルをレポートします-1 管理画面が分かりにくい
PayPalトラブルをレポートします-2 不気味なエラー表示
PayPalトラブルをレポートします-3 メールで返事が来た。
PayPalトラブルをレポートします-4 一部スルーの回答が来たw
PayPalトラブルをレポートします-5 電話でお話しちゃいました!
PayPalトラブルをレポートします-6 終結

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  • PayPalトラブルをレポートします-6 終結
  • 投稿者: ゲストユーザー on 2013年9月10日(火) 17:45 JST
このpaypalに関する一連の記事を拝見しましたが、ヒドイですね。

paypalはきちんとタブをたどれば最初からメールでの問い合わせ、電話番号ともに明記され個別対応が得られます。

WEBサービスがよく使えず文句をがなり立てているクレーマーの典型に思えます。