2018年4月20日(金) 17:46 JST

PayPalトラブルをレポートします-1 管理画面が分かりにくい

  • 2013年3月 9日(土) 13:37 JST
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ウェブビジネス

PayPal。応援しています。

日本ではまだイマイチ認知度が低いですが、個人経営のプログラマーやWebデザイナーが自分の作品を手軽に販売する時などには最適です。そもそもネットショップなどのWebビジネスは管理費を抑えられるので少額取引でも商売が成り立つわけですが、日本の決済会社を使うと手数料が高くて負担になります。

そうした問題を解決してくれるのがPayPalで、商品やサービスの提供側の手数料負担が少なくもっともっと日本でも広がってくれれば、と思っています。

基本的にPayPal大好きな私ですが、2月にトラブルに見舞われました。以下にその内容をレポートいたします。2012年にソフトバンクと合弁で「PayPalジャパン」という日本法人も発足しているし、もっともっと信頼してもらえるサービスとなることを願ってのレポートです。結論から言うと日数かかりましたが私的には納得しました。


2月19日に4,000円くらいの買い物をしPayPal決済。この時点で私は古いクレジットカードのみをPayPalに登録しておりそれを忘れて決済したところ、エラーが出て決済できず。これは正常な反応ですよね。

「あ!カードが古い情報のままだ」と気付き、PayPalのマイアカウント画面からカード情報削除のリンクを探すも中々見つからずイライラ。PayPalサイト内やFAQを見て回ってやっと見つけましたが削除できません。別のカードを登録するリンクがあったので新カードを登録。再度決済にトライします。またエラー。決済できなかった。良く見たら決済対象のカードが古いカード。決済用カード選択する画面はなかったと思う。なんでこんなことになるんだ?

もう一度PayPalマイアカウント画面の中とFAQなどを見て回る。特に説明はなかったが、登録した自分のクレジットカードに「メインで使うカード」というオプションがある。古いカードがメインで使うカードになっている。元々これしか登録してなかったから当然か?試しに新しいカードをメインで使うカードにする。

このタイミングで古いカードを削除したかったが、カード削除のテキストはあるのだがリンクになっていない。これは放置しよう、しかたない。

で、決済。やった!今度は決済できた!しかし、4,000円の決済にこんなに手間がかかるとは・・・。なんかPayPal大好きの気持ちがかなり萎えた・・。

少額手数料でこうした決済代行ビジネスをするためには管理費を抑えなくてはならず、システムの自動化などで極力手間をかけないことが大事なのは理解できるんだけど、こうして実際にトラブルに見舞われてみるとすんごい不親切だなー、ユーザー目線になっていないなー、という感が強かった。そういう僕も「お客様は神様」です思想に侵されて手取り足取り面倒を見てもらえるのが当たり前なっている自分の感覚のせいもあるかもしれないと思いつつも、やっぱりなんかガッカリだったよ。

それから、後日PayPalサポートとメールをやり取りして分かったんだが、カード削除はPayPalアカウントの本人確認をしないと使えないオプションらしい。でも、PayPalサインインするときに「10万円以上の支払いはたぶんしないし、このアカウントでお金を受け取ることもない。本人確認の免許証コピーとか個人情報を渡すのはなんか嫌だ。」とFAQ等を読んでパーソナルアカウントを選んだのに、それはないだろう?と思う。

海外でのPayPal使った詐欺とか聞くし、そうしたトラブルを回避したいのなら、パーソナルアカウントすべてに対して本人確認を義務付けるのがスジだと思う。少額取引の範囲ならいい加減なユーザーも取りこぼしたくない、という気持ちが透けて見えて、却ってPayPalあやしいのか?と言いたくなる。

<参考>

https://www.paypal.jp/jp/contents/start/account/

 https://www.paypal.jp/jp/contents/support/faq/faq-049/

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