2018年9月20日(木) 09:46 JST

PayPalトラブルをレポートします-3 メールで返事が来た。

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ウェブビジネス

PayPalトラブルをレポートします-2 不気味なエラー表示 の続きです。

PayPal Japanのtwitterアカウントに公開tweetしたところ、twitter DMで丁寧に「ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。何かお困りなようでしたら担当部署に連絡させていただきますが、いかがでしょうか。」と連絡が来たので「アカウントのメルアド教えれば対応してもらえるか?」と返事。折り返し「アカウント教えてもらえれば対応します。トラブルの内容も教えてほしい」由の返事があった。ここまでの経緯を140字で表現できるはずもなく、PayPalの得意技?「トラブル内容教えて」にもいい加減疲れたので「担当部署に伝えてくれればいいです。webサポートとコミュニケーションします」とお返事しました。

トラブルに遭遇しカスタマーサポートに連絡を取ると「トラブルの内容を教えてください」というのは外国企業にありがちな対応です。分業やその時にいる人でベスト対応をする、という考え方で顧客サポートを行っている場合には仕方のないことかもしれません。しかしながら、日本人を相手にする場合にこの対応は確実に減点対象になると思われます。自分が悪いと思っていないのにわざわざトラブルのレポートを既にしているのにそれをもう一度繰り返せというのは嫌がらせとも言えます。

なんてことを考えていたらPayPalカスタマーサポートからメールが来ました。こちらがメールで質問したのは以下の3点。前後関係を色々説明したので長いメールでした。

1. 2月19日の支払いは完了しているのか?
2. 「直近の支払いが完了していない」メールとマイアカウント画面のメッセージはどういうことか?
3. 古いクレジットカードがマイアカウントから削除出来ないがどうすればよいのか?

xxx xxxx様
平素より大変お世話になっております。
ペイパル カスタマーサービスのAA(仮名)でございます。
この度はお問い合わせいただいたにもかかわらず、
ご連絡が遅くなり、大変申し訳ございません。
送っていただいたメールはこちらで確認できており、
本メールにて回答させていただきたいと思います。
(中略)

と始まっており、1-3まで一応納得のいく回答をもらえた。但し、この取引とは別にPayPalを使ったwebサービスに関わっている身としてはこれでスッキリとはいかなかった。自分のサービスのユーザーが同じように嫌な思いをするかも知れず、PayPalの顧客サポートが悪くて自分のサービスのユーザーを逃がすことは避けたいし、PayPalのサポートがどこまで対応できるのか見極めた上で最悪決済手段としてのPayPalを見限ることも考えなければいけないかと思っていた。

PayPal Global Services
PayPal, an eBay Company
Copyright ?1999-2013 PayPal Inc. All rights reserved.
Consumer advisory- PayPal Pte. Ltd.,
the holder of PayPal's stored value facility,
does not require the approval of the Monetary Authority of Singapore.
Users are advised to read the terms and conditions carefully.
PayPalカスタマーサービス:
0120-xxx-xxx
03-xxxx-xxxx
午前9時~午後6時(土・日・祝はメール対応) 

因みにもらったメールのフッタ(末尾部分)はこう↑だった。Paypalが実はまだ日本に『来ていない』というお話という記事を過去にエントリーしたことがあるが、日本語でサービス・サポートをしてはいても、PayPalはあくまでもシンガポールの法人であり、シンガポールの金融当局の監督を受けない業態である、ユーザーは規約をよく読んで利用せよ、というスタンスは変わっていないことも確認できたので、2012年に大々的に発表になったソフトバンクとの合弁での日本法人はちゃんと出来ているのか?今後もシンガポール法人としての決済しかできないのか?可能であればソフトバンクが関わっている日本法人が責任もって取引してくれたらホントにありがたいのになぁ・・という思いと疑念を晴らしたかった。合弁発表の後のPayPal Japanのニュースがネット上に何もないし、PayPalのwebにも日本法人の名前と代表者は出ているが住所も連絡先もないので、もしかして合弁事業が流れたのかも知れず、これも確認したかった。

ということで再度PayPal webサポートにメールした。(続く)

PayPalトラブルシリーズ
PayPalトラブルをレポートします-1 管理画面が分かりにくい
PayPalトラブルをレポートします-2 不気味なエラー表示
PayPalトラブルをレポートします-3 メールで返事が来た。
PayPalトラブルをレポートします-4 一部スルーの回答が来たw
PayPalトラブルをレポートします-5 電話でお話しちゃいました!
PayPalトラブルをレポートします-6 終結